一位员工说，在上海和凌汽车服务有限公司工作，有一种“回家”的感觉。连董事长看到地上有纸屑都会拣起来，员工休息都会主动关灯，业务员等客户办理手续，财会会主动留下协助，客户修车年中午休等。
一位行政管理说，和凌的文化与丰田的文化很相似。把员工的满意度看得很重。认为员工得和睦是满意度的基础。所以“欢迎光临”在和凌听起来不感到僵硬。
“只有员工的满意度才会有客户的满意度。”这几乎是雷克萨斯成功的关键词，但做起来并非容易。正如不少人在向和凌取经时问道，服务是否有诀窍，连和凌自己都很难说得清楚。
其实服务是很琐碎的，有时很不起眼，细微而无规律，需要喝功夫茶的耐心，属于润物细无声的“参透。”
如有一个业务员没有为客户办下购车贷款，合同生意没谈成，但他并没有因此忘记这位客户，中秋节还特地亲自买了一盒月饼送给客户，令这位客户很感动。后来该客户介绍他的朋友买了雷克萨斯。这位员工说，这倒不是为了其他想法，确实是出于感激，因为从这笔不成功的业务中他学到了不少东西。再比如，一位厦门的用户发动机启动不起来，打电话给和凌，他们立即派维修工坐飞机赶去，发现是受电磁波干扰原因，采用机械模式就解决了。用户很感激，当场就为其家人订购了一台雷克萨斯车。
这样的例子很多。回头客成了和凌拉动销量的主体。2005年和凌卖了500多台车，2006年就翻了一倍，超过1000台。资料显示，雷克萨斯在美国的销售是靠70％的重复客户拉动，而雷克萨斯自己内部定下的目标是：“力争顾客重复购买率达到75％。”尽管和凌没有透露重复购买的数字，但从店堂的人气和维修的忙碌情景来看，和凌的营销状况不会差。
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